得獎人簡介

得獎理由

• 衛福部口罩實名制1.0，順利達成口罩2.0實名制系統進階作業
• 優質網路申報及各項賦稅資訊服務 1. 網路申報服務措施 2. 稅額試算服務措施 3. 外僑綜合所得稅網路申報服務措施扣 4. 除額單據電子化服務措施
• 主動強化遺產稅及贈與稅網路申辦服務措施
• 精進營利事業所得稅電子稅務服務

得獎感言

感謝主辦單位與評審委員們的青睞，同時也感謝財政資訊中心張文熙主任的提攜、王培得簡任分析師的協助與各級長官的支持、以及整個財政資訊中心、五地區國稅局、賦稅署團隊的努力，才能讓我獲取殊榮。報稅業務一直是財政部與本中心最重視的業務，因為它關係人民的權利與義務，一點都不能出差錯。雖然我所面臨的資訊業務都很艱深繁瑣，如賦稅業務正面臨數位轉型期間，我們也要跟上此波潮流，引進賦稅大數據分析工具與推廣人工智慧自動深度學習平台，讓未來的核稅機制能更自動化與精準化，能大量節省內部國稅局同仁查審作業流程與時間，進而能有更多時間發想新點子，蒐集更多外部資料勾稽比對，達到部長所期許擴大稅基的終極目標。對外要引進智能客服與公民參與UI/UX介面設計，提供更親民與友善的報稅環境，這是我對未來的自我期許，也希望能一步步實現。

公私協力讓系統建置更順利

從網路報稅系統到口罩實名制，似乎都彰顯資訊系統在開發的過程中，總是不可避免存在著如何讓使用者滿意、要在短時間內完成等種種挑戰和壓力，而在幾乎無役不與的財政部財政資訊中心羅世江組長的心目中，透過跨單位的通力合作，甚至藉由公私協力，讓內部人員不會閉門造車，經常是能夠順利完成長官交付任務的重要關鍵。

「羅世江組長回憶在 106 年推出Mac版的線上版報稅系統，被網民在行政院公共政策網路參與平台遭網民批評是「難用到爆炸」，那時財政部非常嚴肅且慎重看待這個問題，和行政院公共數位創新空間（Public Digital Innovation Space ，PDIS）小組共同成立公私協力的工作坊，邀請產、官、學、納稅義務人，共同找出報稅軟體難用的問題，並提升整個線上版的資安與風險的控管。

如今網路報稅系統在 109 年已成長至 190 萬戶，為了讓系統更為精進，羅世江組長更透露， 2021年 5 月會推出無實體卡認證的手機報稅程式，特色是扶養親屬單純，而且所得不複雜的情況下，讓國人的報稅更為方便，大家可以拭目以待。

羅世江組長也以為因應疫情而開發的口罩實名制系統建置為例，最大的挑戰是從行政院政策形成，到要執行且系統能上線提供民眾利用各種認證機制上網購買口罩，只有短短數天時間。同樣是唐鳳政委利用財政資訊中心與PDIS小組合作，成功運用公民協作，將有多元實名認證的報稅網頁改寫成線上版口罩預購系統，成為公私協力合作的另一優良典範。

羅世江組長表示，為配合行政院推行的服務型智慧政府，財政部結合銀行商業同業公會、投信投顧公會、壽險公會、臺灣期貨交易所、台灣集中保管結算所、金融聯合徵信中心、證券商業同業公會、信用合作社聯合社、農業金庫(農漁會信用部）等九大單位共同合作推出查詢金融遺產一站式服務，希望提供一個納稅義務人有感的服務。

羅世江組長指出，我們將建置一個大數據的分析平台，以及結合稅務、人工智慧的一個查審環境，可以進行稅務模型的建立、預測等作業，未來能夠提升選案的一個精準度。未來民眾打電話到國稅局，都能由智能客服做第一線的應答，如果遇到複雜問題的時候，智能客服會自動轉接第二線的真人客服、如此長期下來可以節省國稅局大量客服人力的花費，也讓民眾有耳目一新的感覺。

展望未來，羅世江組長說，順應疫情的發展，計畫在全功能櫃台的業務方面，將部分業務移轉到多功能事務機上作申辦業務，未來納稅義務人到國稅局處理業務，就可以在多媒體事務機直接完成業務的辦理，減少人員接觸，讓民眾在國稅局洽公擁有全新體驗。